Refund Policy

Última actualización: 12 / 01 / 25

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En Gusano Maya, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos establecido esta política de reembolsos para garantizar claridad y transparencia en nuestras relaciones comerciales.

1.1. Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

• Productos defectuosos o dañados durante el envío.

• Errores en el pedido (producto incorrecto, cantidad equivocada).

1.2. Los reembolsos no aplican en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente.

• Productos abiertos, usados o fuera del empaque original.

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3.1. Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá:

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• Contactarnos por correo electrónico a info@gusanomaya.com o por teléfono al +52 (999) 117-6203.

• Proporcionar el número de pedido y una descripción clara del problema.

• Adjuntar fotografías del producto defectuoso o dañado (si aplica).

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3.2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles.

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Reembolso completo: Para productos defectuosos o dañados.

  • Reembolso parcial: En casos excepcionales que determinen un daño menor.

El monto será reembolsado a través del método de pago original del cliente dentro de 10 días hábiles.

5.1. En caso de requerirse una devolución, el cliente deberá enviar el producto al domicilio indicado por nuestro equipo.

5.2. Gusano Maya cubrirá los costos de envío de devolución únicamente si el error o daño fue responsabilidad nuestra.

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos, puedes contactarnos:

📩 Correo electrónico: info@gusanomaya.com
📞 Teléfono: +52 (999) 275-9199